Ouvidoria da MOVA

A Ouvidoria é o último canal de atendimento para tratar situações que não foram resolvidas pelos nossos canais habituais. Nosso compromisso é oferecer uma resposta justa e imparcial.

Se não ficou satisfeito com o atendimento recebido pela nossa Central de Atendimento, contate a Ouvidoria utilizando nosso  formulário aqui.

Se preferir ligue para 0800 123 0021

Atendimento de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

Sobre a ouvidoria

• O que é a Ouvidoria?

  keyboard_arrow_down

  A Ouvidoria é um canal de atendimento especializado e imparcial que funciona como uma instância de última análise para questões que não foram resolvidas nos atendimentos anteriores. Seu principal objetivo é representar os interesses do cliente, ouvindo suas demandas de forma atenta, justa e transparente.

  A Ouvidoria é mais do que um canal de atendimento; é uma ponte que conecta a empresa ao cliente, promovendo diálogo, confiança e resultados.

• Quando usar a Ouvidoria

  keyboard_arrow_down

  1. Insatisfação com o atendimento anterior

  Utilize a Ouvidoria se sua solicitação não foi resolvida ou você não ficou satisfeito com a resposta obtida nos canais de atendimento convencionais.

  2. Questões complexas ou graves

  A Ouvidoria é indicada para tratar de situações mais complexas ou que envolvam impacto significativo, como reclamações sobre contratos, cobranças indevidas ou falhas graves nos serviços.

  3. Solução em última instância

  Quando todos os outros canais (SAC, chat ou telefone) já foram acionados, mas a solução ainda não foi encontrada.

  4. Reclamações formais ou denúncias

  A Ouvidoria também é o espaço para formalizar reclamações ou apresentar denúncias de irregularidades relacionadas à nossa atuação.

  5. Sugestões e melhorias relevantes

  Se você tem uma sugestão estratégica ou que pode trazer melhorias significativas para nossos serviços, a Ouvidoria é o canal certo para ouvi-lo.

• Quanto tempo leva para receber uma resposta?

  keyboard_arrow_down
  O tempo de resposta da ouvidoria da MOVA é de até 10 dias úteis. Isso significa que a ouvidoria se compromete a responder às solicitações e reclamações dos clientes dentro de um prazo de 10 dias úteis a partir da data de recebimento.